ETICKÝ KODEX

budou s takovým zákazníkem zacházet s respektem, účastí a pochopením, nebudou komplikovat řešení problému a budou zákazníkovi nápomocni při plnění jeho dluhů;

podle konkrétního případu odkážou zákazníka na bezplatné a nezávislé organizace poskytující poradenství v oblasti dluhů a na ostatní zdroje pro bezplatné rady, jako například:

Budou při vymáhání dluhů uplatňovat takové postupy, které jsou v souladu s platnými zákony a předpisy a etickými kritérii, a to při řádném zvážení konkrétních okolností u daného zákazníka;

zajistí, aby politika a postupy týkající se vymáhání dluhů při jednání se zákazníky s dluhy po lhůtě splatnosti byly spravedlivé, nezavádějící a byly v souladu s příslušnou legislativou;

nebudou zákazníka postupovat externí inkasní agentuře, pokud zákazník ukáže ochotu spolupracovat při řešení svých problémů a nabídnou mu odložení splátek nebo jejich snížení v případě dohody o splátkovém kalendáři;

budou okamžitě informovat zákazníka, pokud se případ předá inkasní agentuře kvůli zpoždění s placením přesahujícímu povolené limity a absenci jakéhokoliv jiného vzájemně přijatelného řešení;

budou vybírat pouze ty poskytovatele služeb vymáhání dluhů, kteří splňují vysoké profesionální a etické standardy, jako je etický kodex stanovený Asociací inkasních agentur;

budou monitorovat všechny angažované inkasní agentury, které využívají, a sledovat dodržování etického postupu; a

se zavazují nevymáhat promlčené pohledávky.